Allgemeine Hinweise

Die Mitarbeiter des Flughafens Berlin-Schönefeld möchten allen Gästen,  insbesondere behinderten Flugreisenden und Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität den Aufenthalt am Flughafen kundenfreundlich und so angenehm wie möglich gestalten. Daher bieten wir Ihnen mit unserem Wegweiser die Gelegenheit, sich schon vorab einen Überblick über unseren Flughafen zu verschaffen.

Am 26.07.2008 trat die EU-Verordnung (EG) Nr. 1107/2006 über die Rechte von behinderten  Flugreisenden und Flugreisenden mit eingeschränkter Mobilität in Kraft.

Flyer zum Qualitätsstandard

Um eine bestmögliche Betreuung für behinderte Flugreisende und Flugreisende mit eingeschränkter Mobilität durchführen zu können, ist es wichtig, dass bereits bei der Buchung – mindestens 48 Stunden vor Reiseantritt  - bei Ihrer Fluggesellschaft oder Ihrem Reisebüro angemeldet wird, in welchem Umfang Sie Hilfe benötigen und bis zu welchem Grad (siehe Angaben unter Mobilitätsgrade) Sie in Ihrer Bewegung eingeschränkt sind.

Diese frühzeitige Anmeldungsfrist  ist gemäß der EU-Verordnung vorgeschrieben.

Um gezielt Hilfe zu leisten, werden behinderte Flugreisende und Flugreisende mit eingeschränkter Mobilität am Flughafen Berlin-Schönefeld auf Wunsch durch die Firma ARGE Gegenbauer/OCS mit folgenden Dienstleistungen betreut.

Zu den angebotenen Dienstleistungen zählen:

• Unterstützung beim Ein- und Auschecken

• Hilfe beim Gepäcktransport

• Begleitung zur Pass- und Zollkontrolle

• Beförderung zum Sitzplatz im Flugzeug bzw. nach Ankunft in die Empfangsbereiche

Diese Dienstleistungen können kostenfrei in Anspruch genommen werden.

Wir hoffen durch unseren Service Ihren individuellen Bedürfnissen zu entsprechen. Sollten Sie dennoch auf Hindernisse stoßen, so machen Sie uns bitte auf die Unwägbarkeiten aufmerksam, damit wir diese schnellstmöglich beheben können, um auch in Zukunft Ihren besonderen Anforderungen gerecht zu werden.

Allgemeine Hinweise zur Reisevorbereitung

Grundsätzlich ist das Reisebüro bzw. die Fluggesellschaft der erste Ansprechpartner für die Planung einer Reise bzw. eines Fluges. Hier erhalten Sie sämtliche notwendige Informationen über die Betreuungsmöglichkeiten während der Reise.

• Informieren Sie Ihren Arzt über die bevorstehende Reise. Er wird Sie auf mögliche Besonderheiten oder Risiken hinweisen sowie geeignete Vorgehens- und Verhaltensweisen empfehlen.

• Fragen Sie Ihre Fluggesellschaft, ob eine Begleitung erforderlich oder ratsam ist.

• Klären Sie mit Ihrer Buchungsstelle den Grad Ihrer Behinderung und die von Ihnen benötigten Hilfen am Abflugort, im Flugzeug, bei möglichen Zwischenlandungen und am Zielort.

• Kontrollieren Sie, ob benötigte medizinische Atteste vorliegen.

• Einen Tag vor Abflug sollten Sie erneut Kontakt zu Ihrer Fluggesellschaft aufnehmen und überprüfen, ob Ihre speziellen Anforderungen an Ihre Flugreise berücksichtigt wurden.