Mitarbeiter/-innen Qualitäts- & Beschwerdemanagement

Wir suchen Mitarbeiter/-innen Qualitäts- & Beschwerdemanagement.

Unternehmen Flughafen Berlin Brandenburg GmbH
Ort Schönefeld, Tegel
Antrittsdatum ab sofort
Anstellungsart Vollzeit , unbefristet
Jobnummer 130/2016/1
Veröffentlicht am 20.07.2016

Ihre Tätigkeit

  • Durchführung eines ganzheitlichen Qualitäts- und Beschwerdemanagements
  • Betreuung des „Face to face-Kundenbüros“ - Annahme und Bearbeitung von Anregungen und  Beschwerden im direkten Kundenkontakt sowie telefonisch
  • Bearbeitung und Beantwortung der eingegangen externen und internen Beschwerden unter Führung der damit im Zusammenhang stehenden erforderlichen Recherchen
  • Vorbereitung von Antwortschreiben für die Leitung bei Beschwerden von besonderer Bedeutung (z.B. Beschwerden mit Geldforderungen, mit möglichen öffentlichkeitswirksamen Auswirkungen, Senatsanfragen etc.)
  • Initiierung von Prozessanalysen sowie Auswertung der Ergebnisse der Dienstleister- und Prozess- Monitorings in Abstimmung mit dem Produktmanagement Terminal
  • Aktive Initiierung und Umsetzung von Qualitätsverbesserungen sowie Anpassung bzw. Weiterentwicklung der Service Level Agreements
  • Administration aller Beschwerden sowie Erstellung von Qualitäts- und Beschwerde-Statistiken
  • Vermittlung von Service- und Hilfeleistungen
  • Bedarfsweise Übernahme von Aufgaben der Passagierinformation und des -services sowie Unterstützung der VIP-Abfertigung bei Sonderereignissen
  • Durchführung von Sonderaufgaben im Auftrag des TvD und/oder Abteilungsleiters

Unsere Anforderungen

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und erweiterte Fachkenntnisse/Fertigkeiten und/oder vergleichbare in der Praxis erworbene Fachkenntnisse/Fähigkeiten
  • Umfassende Kenntnisse über alle flughafenspezifische Prozesse und Verfahren
  • Sehr gute Kenntnisse der betrieblichen Abläufe und Strukturen
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Standardsoftware (insbesondere Word,  Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache wünschenswert
  • Führerschein Klasse B
  • Erfahrungswissen über die Bewältigung von Konfliktsituationen
  • Sehr gute Umgangsformen, ausgeprägter Servicegedanke
  • Gewandte schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
  • Fähigkeit, sich schnell in Unternehmenszusammenhänge hineinzuversetzen
  • Organisationsvermögen
  • Zuverlässigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit, Kreativität
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Einsatz im Schichtdienst

Ihre Bewerbung

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann schicken Sie uns bitte ausschließlich online Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen zu. Vertrauliche Behandlung Ihrer Unterlagen wird selbstverständlich zugesagt.

Wir freuen uns auf Sie!

Ansprechpartner

Flughafen Berlin Brandenburg GmbH Recruiting und Führungskräftebetreuung