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Koffer weg? Was tun bei Gepäckverlust

21.10.2018

Leider kommt es immer wieder vor, dass aufgegebenes Reisegepäck am Zielort nicht ankommt oder beschädigt wird. Das hat vielfältige Gründe und ist erstmal ärgerlich. Aber die gute Nachricht ist: Die meisten vermissten Koffer tauchen nach kurzer Zeit wieder auf. Was bei Gepäckverlust an Bord bzw. am Flughafen zu tun ist, lesen Sie im Folgenden:

Verlorenes Gepäck

Wenn Sie vergeblich am Gepäckband auf Ihren Koffer warten, gilt es den Verlust direkt bei Ihrer Airline zu melden, denn verlorenes oder beschädigtes Gepäck fällt in den Zuständigkeitsbereich der jeweiligen Fluggesellschaft. Sollte Ihr Gepäckstück bei Ihrer Ankunft nicht auffindbar sein oder sollten Sie etwas im Flugzeug vergessen haben, so melden Sie dies bitte unverzüglich bei der zuständigen Gepäckermittlung. Bei einigen Fluggesellschaften ist die Aufgabe der Verlustmeldung auch online möglich. Bewahren Sie bitte alle Flugunterlagen, insbesondere Ihre Bordkarte und den Gepäckabschnitt auf.

In der Regel wird Ihnen Ihr vermisstes Gepäck so schnell wie möglich per Kurier nachgeliefert. Sollten Sie sich nicht am Heimatort befinden, erstatten die meisten Fluggesellschaften wichtige Dinge wie Toilettenartikel und Grundkleidung bis zu einem bestimmten Wert. Bitte klären Sie vorab den Umfang mit Ihrer Fluggesellschaft und heben Sie alle Quittungen Ihrer Ausgaben auf.

Hier finden Sie den jeweiligen Ansprechpartner der zuständigen Airline. Die Kontakte finden Smartphone-Nutzer außerdem in der Berlin Airport App.

Beschädigtes, eingechecktes Gepäck

Ihr Koffer ist angekommen, aber beschädigt? Auch das sollten Sie unverzüglich der zuständigen Fluggesellschaft melden. Für bestimmte Schäden haftet die Fluggesellschaft nicht. Das sind z.B. Schäden, die durch Regen und Schnee entstanden sind. Auch haften die die Airlines nicht oder nur begrenzt bei Mitführung von zerbrechlichen oder sehr wertvollen Gegenstände im Gepäck. Melden Sie den Schaden, wenn möglich, sofort nach Ankunft bei der zuständigen Gepäckermittlung. Bitte informieren Sie sich auf der jeweiligen Website der Fluggesellschaft.

Am Flughafen verlorenes Gepäck

Für den Fall, dass Sie irgendetwas am Flughafen verlieren bzw. etwas finden, gibt es sowohl am Flughafen Schönefeld als auch in Tegel ein Fundbüro. Die Büros befinden sich im öffentlichen Bereich vor der Sicherheitskontrolle, in Schönefeld im Terminal D Ankunft und in Tegel im Erdgeschoss des Service-Centers im Terminal A.

Flughafeninfo

+49 30 60911150

@berlinairport

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Flughafeninfo sind an 7 Tagen rund um die Uhr für Sie da.